VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU www.toystore.sk
Všeobecné
obchodné podmienky upravujú vzťahy a vymedzujú vzájomné práva a
povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom v rámci prevádzkovania
internetového obchodu " www.toystore.sk".
Predávajúcim je firma:
Marián Lukačko SKYMAX, Šrobárova 2668/21, 058 01 Poprad, IČO: 45 318 557,
DIČ: 1080158508, IČ DPH: SK1080158508, zapísaná v živnostenskom registri
vedenom Obvodným úradom v Poprade, odborom živnostenského podnikania,
číslo 740-25251.
Zákazníkom je návštevník internetových stránok na
adrese www.toystore.sk, ktorý prostredníctvom systému odoslal riadnu
objednávku.
Tovarom sa rozumejú produkty alebo služby, ktoré sa nachádzajú v ponuke internetového obchodu " www.toystore.sk".
Všeobecné
obchodné podmienky internetového obchodu „ www.toystore.sk” sú platné v
znení uvedenom na adrese www.toystore.sk v čase odoslania objednávky
zákazníkom.
OBJEDNÁVACIE PODMIENKY
Pri objednávaní cez internet uveďte prosím nasledujúce údaje:
- ak nakupujete ako súkromná osoba, uveďte meno a priezvisko, adresu. Súčasne uveďte vaše telefónne číslo a e-mail.
- ak nakupujete v súvislosti s vašou podnikateľskou činnosťou, uveďte tiež názov podnikateľa, IČO, IČ DPH a miesto podnikania.
Po
odoslaní objednávky bude vaša objednávka spracovaná a na váš e-mail bude
obratom doručené potvrdenie o prijatí objednávky. Detaily objednávky a
dodania tovaru až ku kupujúcemu s vami dohodneme e-mailom. Na vami
uvedenú e-mailovú adresu vám budú v prípade potreby zasielané všetky
ďalšie informácie ohľadom vašej objednávky.
Objednávka odoslaná zákazníkom je predávajúcim považovaná za platný a záväzný návrh kúpnej zmluvy, pokiaľ obsahuje všetky náležitosti požadované objednávkovým formulárom. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim, prípadne dodaním a prevzatím objednaného tovaru zákazníkom.
Predávajúci je oprávnený požiadať zákazníka o autorizáciu objednávky vhodným spôsobom (telefonicky, SMS, príp. e-mailom atď.). V prípade, že zákazník odmietne objednávku autorizovať, je považovaná za neplatnú.
Predávajúci môže pri cene objednávky vyššej ako 200 EUR požadovať od kupujúceho platbu vopred.
K
uzavretiu kúpnej zmluvy nedochádza ani v prípade zjavnej chyby v cene
tovaru, systémovej chyby systému e-shopu, zlyhaní ľudského faktora a
pokiaľ nebude u daného tovaru jasne uvedené, že ide o mimoriadnu zľavu
alebo akciu. Kupujúci aj predávajúci má v takomto prípade právo
kedykoľvek od zmluvy odstúpiť.
Kupujúci je oprávnený bezplatne
stornovať objednávku bez udania dôvodu do 24 hodín od jej odoslania a
pokiaľ nie je už tovar odoslaný prepravcovi.
Odoslaním
objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými
obchodnými podmienkami a že s nimi bez výhrad súhlasí a porozumel ich
obsahu.
DODACIE A PLATOBNÉ PODMIENKY
Tovar
odosielame v lehote 3 - 7 dní od potvrdenia objednávky. Pri platbe
vopred môže byť termín dodania tovaru ovplyvnený termínom uhradenia
platby. V prípade, že niektorý tovar nebude k dispozícii, budeme Vás
kontaktovať. Informácia o množstve dostupného tovaru je na základe údajov od dodávateľa. Objednávky štandardne vybavujeme priebežne.
Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar zákazníkovi na adresu, ktorá bude uvedená pri registrácii zákazníka, resp. pri zadávaní objednávky.
Možnosti prepravy tovaru a súvisiace ceny platné v rámci Slovenska sú nasledovné:
- prostredníctvom kuriérskej spoločnosti - cena prepravy je 5,50 €. Deklarovaná doba dodania prepravcom je do 24 - 48 h od odoslania zásielky.
- prostredníctvom pobočiek Packety - cena prepravy je 3,99 €. Doba dodania na zvolenú pobočku je zvyčajne do 48 h od odoslania zásielky.
Poštovné do zahraničia je kalkulované osobitne.
Prevzatie tovaru potvrdzuje zákazník podpisom na sprievodnom doklade. Miestom dodania tovaru je poštová adresa uvedená zákazníkom pri objednaní v objednávkovom formulári. Zákazník sa stáva vlastníkom tovaru až po zaplatení kúpnej ceny.
Tovar možno uhradiť nasledovnými spôsobmi:
- na dobierku - za objednaný tovar sa platí v hotovosti pri preberaní zásielky,
- jednorazovým bankovým prevodom na bankový účet firmy uvedený pri údaji o platbe SK6283300000002000914880.
Kupujúci si po telefonickom dohovore s predávajúcim môže tovar prevziať i osobne na našej adrese.
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Podmienky
záruk a vybavovanie reklamácií sa riadia príslušnými ustanoveniami
platných zákonných noriem SR (Občiansky zákonník v znení neskorších
predpisov, Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 v znení neskorších
predpisov, Zákon č. 102/2014 Z. z.).
Tovar doručený prostredníctvom doručovateľa dôsledne prekontrolujte hneď pri prevzatí. Ak zistíte poškodenie obalu, ihneď na túto skutočnosť upozornite. Zásielku prekontrolujte a spíšte hneď záznam o škode. Doručovateľovi musíte umožniť, aby sa o rozsahu škody fyzicky presvedčil. Poškodenú zásielku nemusíte prevziať. Okamžite po spísaní protokolu o škode so zasielateľskou službou písomne informujte predávajúceho. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nebudú akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu. V liste uveďte číslo objednávky, názov tovaru, množstvo a popíšte rozsah jeho poškodenia.
V prípade reklamácie
tovaru nás pre istotu vopred telefonicky kontaktujte pre možný prípad
vyriešenia vašej reklamácie telefonicky (napr. ak je chyba spôsobená
nesprávnym nastavením, nesprávnym ovládaním výrobku atď.) Radi vám
pomôžeme s problémom.
V prípade, že je potrebné zaslať reklamovaný
tovar, starostlivo tovar zabaľte, aby sa zabránilo jeho poškodeniu. K
reklamácii môžete priložiť náš reklamačný protokol, kde uvediete typ
výrobku, výrobné číslo, popis poruchy a kópiu faktúry: reklamacny-protokol (pdf)
Tovar následne zašlite na našu adresu: Marián Lukačko SKYMAX, Šrobárova 2668/21, 058 01 Poprad.
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov, predávajúci však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) je záručná doba 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIA)
Kupujúci si uplatňuje právo na opravu u predávajúceho. Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, t.j. právo na výmenu tovaru, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) a právo na primeranú zľavu si kupujúci uplatňuje u predávajúceho.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie. Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu.
Predávajúci je povinný o vybavení
reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu
uplatnenia reklamácie. Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného
protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci
písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie alebo sms správa obsahujúca
informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.
VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE
Pri
predkladaní tovaru na reklamáciu je potrebné predložiť doklad o kúpe,
prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázať, že tovar
bol kúpený u predávajúceho, a tiež je potrebné, aby tovar spĺňal všetky
ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu (fyzicky nepoškodený,
nepoškodený živelnou udalosťou, neporušené plomby atď.).
SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Ak
ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné,
včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje
predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci
môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa
vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu
nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť
vady.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak
ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar
mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu
tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).
Kupujúci
má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie
peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci
nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať.
Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa
rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich
opravách.
Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na
odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o
odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre väčší počet vád vec
riadne užívať. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne
odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.
Ak
predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva,
akoby išlo o neodstrániteľnú vadu, t.j. právo na výmenu tovaru alebo
vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
Ak
má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy
(vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní.
Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám
jednostranne meniť.
Predávajúci je povinný na žiadosť zákazníka poskytnúť záruku písomnou formou (t.j. vydať a potvrdiť záručný list).
VRÁTENIE TOVARU
V
zmysle ustanovenia § 12 zákona O ochrane spotrebiteľa pri podomovom
predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 102/2014 Z. z. v znení
neskorších predpisov) má kupujúci právo od takto uzavretej zmluvy
odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia
tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je
nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote doručený list o odstúpení od
zmluvy predávajúcemu.
Tovar je potrebné spolu so žiadosťou o
odstúpenie od kúpnej zmluvy vrátiť na adresu sídla predávajúceho poštou,
kuriérom alebo osobne. Tovar s kompletným príslušenstvom riadne
zabaľte, aby nedošlo k
jeho poškodeniu. Budeme radi, ak nám tovar zašlete v pôvodných obaloch.
V
žiadosti o odstúpenie od kúpnej zmluvy nezabudnite uviesť číslo účtu,
na ktorý Vám máme vrátiť platbu. Kúpna cena Vám bude vrátená platbou cez
účet najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Tovar zaslaný späť na dobierku nebude prijatý!
Spotrebiteľ môže použiť aj elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy. Formulár na odstúpenie vo formáte pdf si môžete stiahnuť tu: formular odstupenie od zmluvy (pdf)
Pri
odstúpení od zmluvy kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru
predávajúcemu, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho
povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
a)
poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom
spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že
vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom
poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
b) predaj
tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na
finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže
dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) predaj tovaru
zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru
vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného
spotrebiteľa,
d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
e)
predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z
dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný
obal bol po dodaní porušený,
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g)
predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase
uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30
dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže
ovplyvniť,
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré
spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o
službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako
náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli
uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si
tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
i) predaj zvukových
záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo
počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ
tento obal rozbalil,
j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
k)
poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava
tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo
poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a
podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom
čase alebo v dohodnutej lehote,
l) poskytovanie elektronického
obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s
výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne
poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od
zmluvy.
RIEŠENIE SPOROV
Kupujúci
- spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online
(ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si
zvolia. Kupujúci - spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho
sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kupujúci - spotrebiteľ pri
predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár
sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie
príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Kupujúci -
spotrebiteľ môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.
Na
predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24
mesiacov. Ak z obsahu zmluvy alebo záručného vyhlásenia nevyplýva niečo
iné, začína záručná doba plynúť odo dňa prevzatia veci kupujúcim. Ak je
predávajúci povinný odoslať tovar, záručná doba začína plynúť v deň
prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba neplynie po dobu, po ktorú
kupujúci nemôže užívať tovar pre jeho vady, za ktoré zodpovedá
predávajúci.
ZÁKAZNÍCKY SERVIS
Sme
tu pre Vás denne k dispozícii, pripravení Vám poradiť. Ak ste u nás
prvýkrát, nebojte sa nás kontaktovať a opýtať sa. Budeme radi, keď Váš
prvý nákup na internete bude práve na našom e-shope. Urobíme maximum,
aby ste boli spokojný.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Objednávateľ zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné nákupné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
Predávajúci
si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných nákupných podmienok.
Povinnosť písomného oznámenia zmeny všeobecných nákupných podmienok je
splnená umiestnením na internetovej stránke www.toystore.sk
Firma
Marián Lukačko SKYMAX si vyhradzuje právo zmeniť Všeobecné obchodné
podmienky bez predchádzajúceho upozornenia. Aktuálne znenie je na
www.toystore.sk. V prípade, že zákazník nesúhlasí so znením podmienok,
môže svoj nesúhlas vyjadriť písomne.
Tieto obchodné podmienky sú platné od dňa 01.03.2018.
Orgán dozoru:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
tel. č.: 051/ 7721 597
fax č.: 051/ 7721 596
e-mail: pr@soi.sk